Terakhir diperbarui: Oktober 2026
Dengan memesan layanan CleanyWell, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan berikut.
Lingkup Layanan
- Layanan mencakup pekerjaan pembersihan sesuai paket yang disepakati saat pemesanan.
- Area atau pekerjaan di luar kesepakatan awal dapat dikenakan biaya tambahan, yang akan kami konfirmasikan terlebih dahulu sebelum dikerjakan.
- Kami berhak menolak pekerjaan yang membahayakan keselamatan tim, misalnya area dengan instalasi listrik terbuka atau limbah bahan berbahaya.
- Pelanggan diminta memastikan akses ke lokasi — kunci, izin penghuni, atau pendampingan — pada jadwal yang telah disepakati.
Pemesanan dan Pembayaran
- Pemesanan dilakukan melalui WhatsApp dan dianggap sah setelah jadwal dikonfirmasi oleh kedua belah pihak.
- Harga yang tercantum di situs web adalah estimasi; harga final dikonfirmasi sebelum pengerjaan dimulai.
- Pembayaran dilakukan setelah pekerjaan selesai dan pelanggan memeriksa hasilnya.
- Metode pembayaran yang diterima: tunai, transfer bank, dan QRIS.
- Untuk kontrak rutin atau proyek bernilai besar, uang muka dapat disepakati bersama di awal.
Pembatalan dan Penjadwalan Ulang
- Penjadwalan ulang dapat dilakukan maksimal H-1 sebelum hari pengerjaan tanpa dikenakan biaya.
- Pembatalan pada hari-H dapat dikenakan biaya pembatalan karena tim telah dialokasikan khusus untuk Anda.
- Jika tim kami yang membatalkan atau terlambat secara signifikan, Anda berhak atas penjadwalan ulang prioritas atau kompensasi yang disepakati bersama.
Garansi Layanan
- Setiap layanan bergaransi 24 jam sejak pengerjaan selesai.
- Klaim garansi disampaikan melalui WhatsApp disertai foto area yang dipermasalahkan.
- Tim kami akan datang kembali untuk memperbaiki tanpa biaya tambahan, untuk area yang termasuk dalam lingkup pekerjaan awal.
- Garansi tidak berlaku untuk kotoran baru yang muncul setelah tim meninggalkan lokasi.
Batas Tanggung Jawab
- Kami bertanggung jawab atas kerusakan yang terbukti disebabkan oleh kelalaian tim kami selama bekerja, dengan nilai ganti rugi maksimal sebesar biaya layanan yang dibayarkan.
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang yang sudah rusak sebelumnya, atau barang yang rapuh tanpa pemberitahuan dari pelanggan.
- Pelanggan disarankan mengamankan barang berharga sebelum tim datang.
- Keluhan atas hasil pekerjaan harap disampaikan dalam masa garansi 24 jam agar dapat segera kami tindaklanjuti.
Definisi
Dalam dokumen ini, “CleanyWell” atau “kami” merujuk pada penyedia jasa cleaning service CleanyWell yang beroperasi di Daerah Istimewa Yogyakarta. “Pelanggan” atau “Anda” merujuk pada pihak yang memesan layanan. “Layanan” merujuk pada seluruh pekerjaan pembersihan yang kami tawarkan, termasuk cleaning rumah, kos, apartemen, kantor, deep cleaning, serta cuci sofa dan springbed.
Perubahan Syarat dan Ketentuan
Kami dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu mengikuti perkembangan layanan. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini. Pemesanan yang sudah dikonfirmasi sebelum perubahan tetap mengikuti ketentuan yang berlaku saat pemesanan dibuat.
Masih Ada yang Belum Jelas?
Tanyakan langsung kepada kami via WhatsApp — kami akan menjelaskannya dengan jujur sebelum Anda memesan.